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          銷售網絡

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          我們的使命是什么?

          企業的使命一般是從客戶、社會、環境、股東和員工等幾個方面進行表述的,其中首先是為客戶的需求和利益而考慮的,因此企業在建立客戶關系管理、完善售后服務管理前,必須制訂明確的、激勵性和實現性強的企業使命,在此基礎上,再延伸制訂出企業服務理念以及具體的為客戶提供服務的管理方法、內容、形式、程度等。

          我們的客戶是什么?

          簡單地將客戶認為是上帝,在我們國家是不實際的,因為我們很多消費者不知道上帝是什么,企業也不知道上帝是什么。筆者認為:我們企業的客戶不是上帝,企業也不應該倡導客戶是上帝,因為如果認同有上帝的話,上帝和客戶是有很大差異的,主要表現在以下5個方面:上帝是惟一的,客戶是多樣化的、是個性化的;上帝是永恒的,客戶是有生命周期的;上帝是造物主,它不以人類的意識而存在(虛擬),客戶因為它的客戶需求而存在和發展,是被創造出來的;上帝創造了客觀世界的規律,而市場規則則是由共同處于市場里的客戶和商家協同制訂和完善的;上帝是虛無縹緲的,而客戶是現實和潛在的。

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